Klachtenreglement
Bij Kompas vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze hulpverlening. Toch kan het gebeuren dat iets niet naar wens verloopt. Via info@kompasjeugdhulp.nl kunt u uw klacht per mail aan ons doorgeven. Beschrijf zo gedetailleerd en objectief mogelijk uw klacht en de gewenste oplossing. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en informeren wij u over de verdere afhandeling. Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig, respectvol en vertrouwelijk.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen. Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.
Indien u gebruik wilt maken van Klachtenportaal Zorg, kunt u uw klacht kenbaar maken middels het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Heeft u vragen of opmerkingen over onze klachtenprocedure? Neem dan contact met ons op.
